Odstąpienie od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, z ustawowymi wyjątkami, w tym dla produktu rzeczywiście wykonanego według indywidualnej specyfikacji kupującego.
Aby odstąpić od umowy, wyślij jednoznaczne oświadczenie na exelentwp@gmail.com lub na adres: Exelent, Wioletta Papke, ul. Świętojańska 13/12, 81-368 Gdynia. Możesz użyć formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)
Towar odeślij niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu, na powyższy adres. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący, chyba że przepisy lub nasze uzgodnienia stanowią inaczej. Zabezpiecz towar na czas transportu.
Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inną, bez dodatkowych kosztów dla kupującego.
Reklamacje
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, napisz na exelentwp@gmail.com lub na adres korespondencyjny wskazany powyżej. Opisz problem i podaj dane pozwalające odnaleźć zakup. Zdjęcia mogą pomóc w ocenie sprawy, ale nie są warunkiem złożenia reklamacji; nie wymagamy też oryginalnego opakowania ani paragonu, jeżeli zakup można wykazać inaczej.
Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych przepisami – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Szczegółowe zasady wynikają z ustawy o prawach konsumenta i regulaminu sklepu.